Ne vien pakalpojuma sniedzējs, bet arī sabiedrotais - ko uzņēmējs sagaida no bankas?
Baltijas biznesa vide šobrīd ir ļoti dinamiska un izaicinājumu pilna. Uzņēmēji jau sen vairs neuztver bankas tikai kā pakalpojuma sniedzēju, bet gan kā sabiedroto sava uzņēmuma izaugsmes ceļā. Šajās attiecībās vairs nav vietas nebeidzamiem papīru kalniem, bezpersoniskai saziņai un smagnējiem procesiem. OP bankas kvalitatīvais pētījums* atklāj, ko uzņēmēji sagaida no bankām un kas bankām būtu jāņem vērā, lai tās būtu atbalsts, nevis šķērslis biznesa izaugsmē.
Biznesa vajadzību izpratne, elastība un ātra lēmumu pieņemšana
Pētījumā piedalījās Baltijas lielo un vidējo uzņēmumu pārstāvji, un, analizējot viņu teikto, redzam, ka uzņēmējiem ir ārkārtīgi svarīgi, lai bankas labi izprastu viņu darbības nozari un specifiku, ieklausītos viņu vajadzībās un izaicinājumos. Turklāt priekšroku viņi dod tādām bankām, kas spēj piedāvāt pieredzi konkrētās nozarēs un kam ir veiksmīgi sadarbības piemēri Skandināvijā, Somijā un citās valstīs.
Būtiska uzņēmējiem ir arī sadarbība ar bankas pārstāvjiem – zinošs, atsaucīgs un nemainīgs klientu attiecību vadītājs ir atslēgas cilvēks stabilu un uzticības pilnu attiecību veidošanā ar banku. Klienti novērtē, ja visa komunikācija ar banku koordinē viens, uzticams cilvēks, kuru savukārt atbalsta citu jomu speciālisti klientam svarīgos jautājumos, piemēram, naudas pārvaldība, tirdzniecības finansēšana un citas. Šāda personiska pieeja arī ļauj klientiem piedāvāt īpaši viņu vajadzībām pielāgotus risinājumus un ātrāk risināt dažādus jautājumus, kā arī veicina klientu lojalitāti bankai. Tehnoloģiskie risinājumi attīstās strauji, taču šādu personisku kontaktu mākslīgais intelekts nespēs aizstāt.
Savukārt uzņēmēju bažas visbiežāk ir saistītas ar lēmumu pieņemšanas ātrumu un birokrātisko slogu. Tāpēc atsaucību, spēju pielāgoties un piedāvāt radošus risinājumus viņi vērtē īpaši augstu – tas viss palīdz labāk pielāgoties izmaiņām tirgū.
Padomdevējs ilgtspējas risinājumu līkločos
Uzņēmēji nav eksperti visās jomās, tāpēc viņiem ir svarīgi saņemt uzticamu un pamatotu viedokli un padomu no bankas. Bankās ir zinoši speciālisti, kas var uzņēmumiem palīdzēt ne tikai ar finansējumu, bet arī konsultēt un rādīt piemēru, piemēram, ilgtspējas un ESG (Environmental, Social and Governance) jautājumos, kas līdz ar Korporatīvās ilgtspējas ziņošanas direktīvas jeb CSRD ieviešanu ir ļoti aktuāli, bet daudziem uzņēmējiem vēl neskaidri – to pētījumā atzina respondenti no visām Baltijas valstīm.
Uzņēmēji kopumā apzinās, ka ilgtspējas tēma ir svarīga, taču daudzi, kas vēl tikai sper pirmos soļus šajā virzienā un kuriem saskaņā ar Direktīvu pirmais ilgtspējas ziņojums būs jāgatavo par šo vai nākamo gadu, atzīst, ka ilgtspējas jautājumi viņiem šķiet sarežģīti un grūti saprotami, turklāt rada bažas par vēl vairāk pieaugošu birokrātiju. Viņi vēl cenšas saprast, kā strukturēt ilgtspējas principus, integrēt tos ikdienas biznesa darbībā un kā mērīt rezultātus. Uzņēmējiem vēl ir daudz ko mācīties par ilgtspēju, un viņi sagaida, ka bankas varētu viņiem sniegt zināšanas un atbalstu, vienlaikus meklējot veidus un skaidrojot, kā ar ESG saistītos procesus padarīt vienkāršākus.
Digitalizācijas risinājumi – ērti, funkcionāli un droši
Būtisks aspekts, kas vieno uzņēmumu vajadzības Lietuvā, Latvijā un Igaunijā, ir vēlme izmantot ērtas, funkcionāli attīstītas un integrētas digitālās sistēmas. Baltijas uzņēmumi pārvalda savu biznesu gudri, un viņiem ir svarīga banku piedāvāto finanšu risinājumu un pakalpojumu dažādība – viņi izmanto efektīvākos finanšu instrumentus, kā kontu apvienošana, investīciju rīki, tirdzniecības finansēšanas produkti, un vēlas ar tiem strādāt ātri un ērti.
Digitālās sistēmas nav izšķirošais kritērijs bankas izvēlē, taču tas kļūst arvien nozīmīgāks, un uzņēmumi visās Baltijas valstīs sagaida plašu piekļuvi finanšu pakalpojumiem tiešsaistē, kā arī augstākā līmeņa kiberdrošību. Neviens nevēlas liekas un laikietilpīgas procedūras, tāpēc, lai saglabātu konkurētspēju, bankām ir jāiegulda modernu digitālo risinājumu izstrādē, īpaši domājot par uzņēmumu ikdienas darba atvieglošanu.
Klientu augošās prasības mudina arī bankas attīstīties un uzlabot savus pakalpojumus – tām ir jāspēj būt elastīgām, vērīgām un gatavām reaģēt uz pārmaiņām. Bankām ir jākļūst par uzņēmuma stratēģiskiem partneriem, kas ne tikai palīdz finanšu jautājumos, bet arī sniedz vērtīgas konsultācijas un piedāvā radošus risinājumus. Vienlaikus bankām ir ne vien jāpielāgojas klientu vajadzībām, bet arī jāpalīdz viņiem virzīties uz ilgtspējīgāku nākotni.
Elmārs Prikšāns
OP Corporate Bank plc Latvijas filiāles vadītājs
* Kvalitatīvo pētījumu pēc OP Corporate Bank plc pasūtījuma veica Somijas pētījumu aģentūra “Red Note”, padziļinātu interviju veidā aptaujājot 35 lielo un vidējo Baltijas uzņēmumu pārstāvjus. Pētījums veikts 2024. gadā.